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阿拉斯加航空蟬聯全美最佳航空冠軍寶座。圖擷自Alaska Airlines 分享 facebook 美國柏瑞德航空大學(Embry-Riddle Aeronautical University)與堪薩斯州州立維奇塔大學(Wichita State University)9日公布2018年度最新飛航品質評鑑(Airline Quality Rating)報告，去年奪冠的阿拉斯加航空今年繼續穩坐第一，去年第二的達美(DELTA)以0.005分的極小差距，讓賢阿拉斯加。本次評鑑發現，「超賣被拒登機」發生頻率是1991年啟動此項航空評鑑以來最低的一次。.inline-ad { position: relative; overflow: hidden; box-sizing: border-box; }

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.innity-apps-reset { padding: 0 0 30px !important;} 阿拉斯加、達美的品質總分比去年退步，但「後段班」幾家航空都比去年進步，各航空公司服務品質的差距是此項評鑑28屆最小的一次。此評鑑共同主持人、柏瑞德航空大學教授伯溫(Brent Bowen)表示，飛航旅客即時使用社交媒體的普及，讓各航空業者更有即時回應旅客需求的壓力，也因此改變企業文化。伯溫也說，一年前，每個人都看到乘客被從機艙拖出的視頻，幾個月前又再度發生，航空業者無論透過傳統媒體或是社交媒體，旅客各種負面反應都攤在公眾眼前，「2017年是不順利的一年，但數字顯示，各航空公司都努力改進。」曾在前年拿下全美最佳航空的維珍航空，去年掉到第三，今年第七名。該評選在國家記者俱樂部發布，以「準點率」、「非志願被拒上機」、「不當處置行李」、「顧客不滿投訴」等四評鑑項目對12家民航給予年度總評分。除了「準點率」，各航空業者其他三項在2017年的表現普遍比前年進步。在全部四評鑑項目都比去年「加分」的航空公司只有三家 : 美利堅(American Airlines)、邊疆航空( Frontier)和聯合航空(United)。這項飛航排名的所有資料，由各公司的飛航紀錄所做成。[美聞，可做表格]全美最佳航空前三甲 阿拉斯加、達美、捷藍 李甄彥 分享 facebook

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